DE QUALITATE

Caso 1

Il corriere SDA, abilitato a consegnare i pacchi cosiddetti "celeri" dell'azienda Poste Italiane, commette un errore.

Il mio pacco risulta ritirato da un qualche gentile quanto ignaro signore di Piacenza.

Come faccia questo signore a chiamarsi con il mio nome e cognome, ad abitare al mio indirizzo in quel di Lodi, ad indossare la mia tuta e ad avere magari la mia stessa pettinatura, non è dato sapere.

Reclamo io: mi viene risposto che il mittente deve richiedere alla suddetta azienda, Poste Italiane, copia della ricevuta di consegna e dimostrare che la firma di chi ha ritirato il pacco, non corrisponde a quella della persona alla quale era destinato. Poi si vedrà.

Poi si vedrà un corno!

Il mittente, nella persona di mia madre, chiama e anziché richiedere copia ecc. ecc, urla a tal punto che le viene sbattuto il telefono in faccia.

Misteriosamente, appena mezz'ora dopo, il pacco viene regolarmente consegnato al mio indirizzo.

Ho capito tutto. Il problema sta nell'aggettivo Italiane.

Caso 2

Informo una nota azienda produttrice di zaini che il gadget a corredo di quello da me acquistato (ignobile affarino tondo con lucine tricolore in foto), presenta evidenti difetti nella verniciatura.

La vernice si scrosta con facilità.

Lo zaino è inoltre dotato di una legenda in plastica rigida che serve a spiegare il codice dei colori del gadget.

Quest'altra (in)utilità è infilata in apposita taschina sulla bretella e provvede a graffiare ripetutamente il braccio del bambino ad ogni passo. Almeno nel periodo di inizio anno scolastico, quando non si porta ancora il grembiule.

Dal cartellino di collaudo, inviato in copia all'azienda, risulta che lo zaino suddetto è un prodotto di campionatura e non si capisce come sia arrivato alla vendita.

Mi sostituiranno l'intero zaino (che andava benissimo a mio parere) e non soltanto l'affarino tondo luminoso.

Ho capito. Avranno un ente di certificazione particolarmente rigido nel valutare questo punto della ISO 9001.

Caso 3

Acquisto le sedie nuove per il tavolo da pranzo da un rivenditore sulla rete che le fornisce ad un prezzo molto conveniente.

Mi viene richiesto un sovrapprezzo dell'ottanta per cento sulle spese di spedizione perché la via sulla quale abito risulta in centro storico.

A nulla valgono le mie spiegazioni e rassicurazioni in merito.

Che i corrieri, tranne SDA che scambia Lodi con Piacenza, abitualmente consegnano senza problemi.

Che ricevo la spesa settimanalmente a casa.

Che la via sulla quale abito è solo per un tratto in ZTL ma non nella zona corrispondente al mio numero civico, alla quale si arriva tranquillamente secondo un percorso che posso anche spiegare con facilità al corriere.

Che ho traslocato e traslocherò e nessuno ha dovuto richiedere permessi particolari salvo quello di occupazione di suolo pubblico.

Niente.

Sono costretta a fornire l'indirizzo della nuova casa nella speranza di venire contattata in maniera preventiva dal corriere di modo che io possa rispondere al citofono!

Ho capito. Come diceva Einstein: "Only two things are infinite, the universe and the human stupidity, and I'm not sure about the former."

Post scriptum: ma non avevo detto che a me di lavorare nel settore della qualità non interessa più  nulla?